Исследование: неисправности канализации и электричества требуют срочного устранения, а ремонт квартиры откладывать не стоит
Наиболее частые обращения жителей современных жилых комплексов связаны с сантехникой, канализацией, электричеством и отоплением. При этом нестабильная экономическая ситуация, рост цен и внешние ограничения не заставляют россиян массово отказываться от ремонта. Напротив, многие собственники стремятся завершить обновление жилья как можно быстрее, пока материалы и услуги не подорожали еще сильнее.
Такие выводы позволяют сделать данные компании "Домиленд", разработчика цифровых решений для застройщиков и управляющих организаций. В исследовании были изучены свыше 1,2 млн обращений жителей, поступивших за последние 12 месяцев. На основании запросов специалисты составили рейтинг наиболее распространенных проблем в многоквартирных домах.
В течение 2021 года через сервис прошло более 700 тыс. заявок, относящихся к консультационным и аварийным обращениям. Почти половина из них потребовала вмешательства специалистов. За первые неполные шесть месяцев 2022 года пользователи отправили около 400 тыс. сообщений.
Представители компании связывают рост количества обращений с активным распространением цифровых сервисов. По сравнению с январем 2021 года число подключенных помещений увеличилось в 1,3 раза, а пользовательская аудитория выросла вдвое. Чем больше жильцов получает возможность быстро направить заявку через приложение, тем полнее становится картина реальных проблем в домах.
Какие аварийные ситуации возникают чаще всего
В 2021 году 38% аварийных заявок касались неисправностей непосредственно внутри квартир. Вторую позицию заняли лифты - на них пришлось 13% обращений. Еще по 5% заявок относились к эксплуатации общедомовых помещений и придомовой территории. Жители чаще всего сообщали о недостаточной уборке, повреждениях и необходимости ремонта.
Если рассматривать только категорию "Моя квартира", лидировали проблемы с сантехникой и канализацией - 23% обращений. Собственники жаловались на протечки, слабый напор воды и недостаточно высокую температуру горячего водоснабжения. Почти половина сообщений в этой группе была связана именно с течами.
На втором месте оказались неполадки электрики - 22%. В 46% таких случаев жители сообщали о полном отсутствии электричества в квартире. Примерно каждое четвертое обращение касалось срабатывания автоматов или "выбивания пробок".
Третью строчку заняли проблемы с отоплением - 18% запросов. В 65% случаев отопление отсутствовало во всей квартире. Еще примерно в каждом четвертом обращении собственники указывали на недостаточный прогрев радиаторов, который связывали с отсутствием горячей воды.
Реже жильцы обращались из-за неисправных счетчиков - 4,5%, ремонта окон - 3,3%, а также появления насекомых и грызунов - менее 1%. Среди необычных сообщений встречались жалобы на тараканов и даже на сверчка, обнаруженного в вентиляционной системе.
Ситуация в 2022 году
В 2022 году обращения по категории "Моя квартира" составили более 20% от общего объема изученных заявок. Лидером снова стала сантехника - 21% сообщений. Почти в четверти случаев жители указывали на отсутствие воды.
На электрические неисправности пришлось 19% обращений. Половина из них была связана с отсутствием электричества в квартире. Это подтверждает, что перебои с водоснабжением и электроснабжением остаются наиболее чувствительными для жителей проблемами: они напрямую влияют на безопасность и возможность нормально пользоваться жильем.
На третье место вышли неисправности окон - 15% заявок. Чаще всего собственники сообщали о продувании, протечках и постороннем шуме. Встречались и нестандартные ситуации: например, жалобы на соседа, который стучал шваброй по окну квартиры этажом ниже, или на цемент, протекавший сверху.
Около 13% обращений касались общедомовых пространств: холлов, подъездов и лестничных площадок. Основными причинами становились недостаточная уборка, поломки и случаи вандализма. Примерно каждое 25-е обращение было посвящено неисправности лифта.
Почему аварийный ремонт нельзя откладывать
Протечки, неисправности электропроводки и проблемы с отоплением требуют оперативной реакции. Даже небольшая течь способна привести к повреждению напольных покрытий, мебели и отделки, а также стать причиной конфликта с соседями снизу. При серьезной аварии расходы на восстановление могут многократно превысить стоимость своевременного ремонта.
Особую опасность представляют проблемы с электрикой. Регулярное срабатывание автоматов, запах горелой изоляции, нагрев розеток и искрение нельзя считать обычными бытовыми неудобствами. Такие признаки могут указывать на перегрузку сети или повреждение проводки и повышают риск короткого замыкания и пожара.
При неисправностях отопления важно сначала определить причину. Если холодными остаются все радиаторы, проблема может быть связана с внутридомовой системой или подачей теплоносителя. Когда не прогревается только одна батарея, вероятнее всего, потребуется проверка крана, радиатора или участка труб.
Россияне не спешат отказываться от ремонта
На фоне роста стоимости материалов и услуг многие собственники решили не переносить запланированные работы. В июне сервис ремонта и дизайна Domeo провел опрос среди 50 тыс. подписчиков своего телеграм-канала. Почти половина участников - 46% - заявили, что не собираются откладывать ремонт из-за санкций и повышения цен. Еще 30% респондентов уже выполняли ремонтные работы.
Такая позиция объяснима: ожидание не всегда помогает сэкономить. Стоимость строительных материалов, мебели, инженерного оборудования и услуг подрядчиков может продолжить расти. Кроме того, перенос ремонта часто приводит к дополнительным расходам, особенно если речь идет о протечках, изношенной электропроводке или старых коммуникациях.
Как правильно планировать обновление квартиры
Перед началом работ стоит составить подробный план и определить приоритеты. В первую очередь следует устранить потенциально опасные неисправности: проверить электрику, трубы, соединения, состояние сантехнического оборудования, вентиляцию и отопительные приборы.
Затем желательно провести замеры помещения, определить объем черновых работ и составить смету. Отдельно стоит заложить резерв на непредвиденные расходы: обычно они возникают при демонтаже старой отделки и могут составлять около 10-15% бюджета.
Не стоит закупать все материалы сразу, если ремонт выполняется поэтапно. Некоторые позиции требуют особых условий хранения, а выбранные решения могут измениться после выравнивания стен, замены коммуникаций или установки новых окон.
При выборе подрядчика важно заранее согласовать сроки, стоимость, перечень работ и порядок приемки. Желательно зафиксировать договоренности письменно, чтобы снизить риск задержек и дополнительных платежей.
Таким образом, статистика обращений показывает: главные бытовые проблемы в многоквартирных домах связаны с водой, электричеством, отоплением и окнами. Их устранение требует быстрого реагирования. А если ремонт уже запланирован, откладывать его надолго не всегда разумно - своевременное обновление жилья помогает избежать более серьезных повреждений и незапланированных расходов.
